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Analyzing Key Success Factors for Driving Repurchasing Conversion in E-CRM: Customer Insights on Gojek Application in Batam
Mellberg Limanda et al. · LPPM Universitas Bhinneka Nusantara · 2026 · ISSN 2303-1425
This study examines the determinants of repurchase intention in Gojek’s digital service environment by integrating the Technology Acceptance Model (TAM) and the Theory of Planned Behavior (TPB), with Customer Relations...
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