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A Tale of Two Airlines: A Comparative Case Study of High-Road versus Low-Road Strategies in Customer Service and Reputation Management
Artículo
Acceso abierto Artículo DOAJ
A Tale of Two Airlines: A Comparative Case Study of High-Road versus Low-Road Strategies in Customer Service and Reputation Management
Donna Roberts et al · Embry-Riddle Aeronautical University · 2019 · ISSN 2374-6793
Does customer service - good or bad - really matter? Customer surveys from Ryanair and Southwest Airline passengers were examined to determine their perceptions regarding customer service for the period of 2012-2013. Sou...
LCC LCC:Motor vehicles. Aeronautics. AstronauticsIdioma eng
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