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A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions
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Material complementario disponible Artículo OpenAlex2 fuentes relacionadas
A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions
Richard L. Oliver · Journal of Marketing Research · 1980
2 fuentes relacionadas
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A model is proposed which expresses consumer satisfaction as a function of expectation and expectancy disconfirmation. Satisfaction, in turn, is believed to influence attitude change and purchase intention. Results from ...
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