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Gamification Strategies and Customer Churn Reduction in Entrepreneurial Retail Firms: An Empirical Study of Millennials
Artículo
Acceso abierto Artículo DOAJ
Gamification Strategies and Customer Churn Reduction in Entrepreneurial Retail Firms: An Empirical Study of Millennials
Si Chong En et al · MMU Press · 2026 · ISSN 2735-1009
This study investigates the impact of gamification strategies on customer churn reduction in entrepreneurial retail firms, focusing on Millennial consumers in Malaysia’s Klang Valley. Customer churn threatens profitabi...
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