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A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions
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A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions
Richard L. Oliver · Journal of Marketing Research · 1980
A model is proposed which expresses consumer satisfaction as a function of expectation and expectancy disconfirmation. Satisfaction, in turn, is believed to influence attitude change and purchase i...
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Orienting of Attention
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Orienting of Attention
Michael I. Posner · Quarterly Journal of Experimental Psychology · 1980
Bartlett viewed thinking as a high level skill exhibiting ballistic properties that he called its “point of no return”. This paper explores one aspect of cognition through the use of a simple model task in which huma...
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