Pengembangan Portal Tiket Pelanggan Terpadu untuk Meningkatkan Layanan Penyedia Jasa Internet PT. Padi Internet

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan Portal Tiket Pelanggan Terpadu guna meningkatkan layanan Internet Service Provider (ISP) di PT. Padi Internet. Latar belakang penelitian ini adalah perlunya solusi efektif untuk mengelola keluhan pelanggan dan memperbaiki responsivitas layanan. Penelitian menggunakan metodologi waterfall yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara dengan tim layanan pelanggan, observasi proses operasional, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan portal tiket pelanggan mampu mengurangi waktu respons terhadap keluhan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memberikan data analitik yang berguna untuk perbaikan layanan secara berkelanjutan. Implementasi portal ini juga menghasilkan sistem yang terintegrasi dengan baik, memudahkan monitoring dan manajemen tiket oleh tim internal. Implikasi praktis dari hasil penelitian ini adalah peningkatan efisiensi operasional PT. Padi Internet dalam menangani keluhan pelanggan serta pengembangan lebih lanjut untuk fitur-fitur tambahan yang mendukung interaksi lebih baik dengan pelanggan.