De la Figura del Defensor del Usuario de la Administración Electrónica

El presente trabajo de investigación se centra por un lado en el estudio del desarrollo de la Administración Electrónica, esto es, en la utilización de las TIC que se ha producido en el interior de las Administraciones Públicas, analizando algunos de los planes que en esta materia se han llevado a cabo, así como también en el estudio de la LAECSP, enfocándonos en uno de los medios para garantizar los derechos de los ciudadanos frente a la Administración electrónica, como lo es la figura del Defensor del Usuario. La importancia de la LAECSP en España consiste en destacar en el reconocimiento de nuevos derechos a los ciudadanos en su relación con las Administraciones Públicas, la posibilidad de realizar trámites desde cualquier lugar y momento, y por tanto esto se traduce en contar con una administración más ágil y eficaz; así como la mención de la figura de un Defensor del Usuario de la Administración electrónica. Abstract The present research focuses on the one hand in the study of e-government development, that is, in the use of ICT that has occurred within the government, analyzing some of the plans in this area have been carried out, as well as in the study of LAECSP, focusing on one of the means to guarantee the rights of citizens in relation to e-Government, such as the Defender of the user. The importance of LAECSP in Spain is to highlight the recognition of new rights to citiz ens in their relationship with government, the possibility of completing from any place and time, and therefore this results in having an administration more quickly and efficiently, as well as the mention of the figure of a user Ombudsman e-Government. Résumé Cette recherche se concentre d’une part sur l’étude du développement de l’administration en ligne, à savoir l’utilisation des TIC qui a eu lieu au sein du gouvernement, d’analyser certains des plans dans ce domaine ont été réalisées, ainsi que dans l’étude de LAECSP, mettant l’accent sur l’un des moyens de garantir les droits des citoyens par rapport à l’administration en ligne, comme le défenseur de l’utilisateur. L’importance de LAECSP en Espagne est de mettre en évidence la reconnaissance de nouveaux droits aux citoyens dans leurs relations avec le gouvernement, la capacité d’effectuer des transactions à partir de n’importe quel endroit et de l’heure, et donc il en résulte ayant une administration plus souple et efficace; ainsi que des références à la figure d’un e-gouvernement de l’avocat de l’utilisateur.