Los derechos del consumidor frente al comercio electrónico: un tema sin fronteras, análisis desde el derecho colombiano

En los derechos del consumidor, frente al comercio electrónico en Colombia, es importante tener en cuenta los desarrollos legislativos que se han venido gestando alrededor de estos, para ello se toma como referencia en primer lugar, lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que en relación con el consumidor en su artículo 5, numeral 3 presenta una definición, que será sobre la cual se esbozaran los derechos referentes al consumidor del comercio electrónico, los cuales encuentran su planteamiento a partir del artículo 49 de la citada normativa. El comercio electrónico, es la puerta que da paso a analizar nuevas tendencias frente a las tradicionales instituciones del derecho, debido a la entrada masiva de consumidores que utilizan herramientas tecnológicas para la satisfacción de sus intereses, este es un tema que se presenta actualmente con grandes implicaciones dentro de las formas de compraventa de productos que se emplean a través de medios electrónicos. El comercio electrónico, se encuentra reglamentado en Colombia a través de la Ley 527 de 1999, (Ley General de Comercio Electrónico), la cual se ha apoyado en modelos internacionales, tal y como lo fue en la “Ley Modelo” (CNUDMI, 1996) de la CENUDMI sobre comercio electrónico de 1996. Abstract Within consumer rights that Colombian electronic commerce is facing, it is important to take into account the legislative developments that have been taking place around them. In order to do so, it is critical to start mainly from the provisions of the 1480 Act, 2011 (Consumer Statute), which in relation to the consumer in Article 5, paragraph 3 provides a definition that will be the base upon which rights are raised relating to e-commerce consumer, since it will be the delimitation of the way in which a personal, private, domestic, or entrepreneurial satisfaction might take place. Those rights base its approach on Article 49 of the aforementioned regulations. Electronic commerce is the leading gate to the analysis of trends over the traditional institutions of law. Due to the massive influence of consumers using technological tools to satisfy their interests, this is an issue that is currently presented with major implications within the ways of sale of products used by electronic means. Electronic commerce is regulated in Colombia through Law 527 of 1999, (General Law of Electronic Commerce), which is supported by international models, as for instance, the “Model Law” of CENUDMI on eCommerce 1996. Résumé Dans les droits des consommateurs contre le commerce électronique en Colombie, il est important de tenir compte des évolutions législatives qui ont été de brassage autour d’eux, car il est référencé en premier lieu, comme prévu par la loi 1480 de 2011 (Statut des consommateurs), qui par rapport à la consommation à l’article 5, paragraphe 3 fournit une définition, qui sera sur les droits des consommateurs concernant le commerce électronique ont été soulevées, qui a trouvé son approche sur l’article 49 de la cette législation. E-commerce, est la porte qui mène à analyser les tendances sur les institutions traditionnelles du droit, en raison de l’afflux massif des consommateurs en utilisant des outils technologiques pour satisfaire leurs intérêts, cela est une question qui est actuellement présenté avec des implications majeures dans les formes de vente de produits utilisés par des moyens électroniques. Le commerce électronique est réglementée en Colombie par le droit 527 de 1999 (loi générale sur le commerce électronique), qui a compté sur les modèles internationaux, comme il était dans la “Loi type” (CNUDCI 1996 ) de l’e-commerce CENUDMI 1996.