QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT TRONG KỶ NGUYÊN SỐ: VAI TRÒ CỦA CEO TRONG THIẾT KẾ HỆ THỐNG KPI LIÊN KẾT CHIẾN LƯỢC VÀ VẬN HÀNH

Trong bối cảnh chuyển đổi số làm thay đổi nền tảng thông tin và cơ chế ra quyết định trong doanh nghiệp, hệ thống đo lường hiệu suất không chỉ thực hiện chức năng giám sát hậu nghiệm, mà đang trở thành một thiết chế điều phối hành vi tổ chức theo thời gian thực. Nghiên cứu này tiếp cận hệ thống chỉ số hiệu suất (KPI) như một cấu trúc trung gian liên kết giữa tầng hoạch định chiến lược và tầng thực thi vận hành trong doanh nghiệp số. Trên cơ sở tích hợp các nền tảng lý thuyết về đại diện, năng lực động và lãnh đạo chiến lược, bài viết khái niệm hóa vai trò của Tổng Giám đốc điều hành (CEO) như một chủ thể kiến trúc trong thiết kế hệ thống KPI nhằm thể chế hóa mục tiêu chiến lược thành tín hiệu hành vi có thể đo lường ở cấp độ vận hành. Mô hình nghiên cứu đề xuất cho thấy, mức độ tham gia thiết kế của CEO có tác động tích cực đến khả năng liên kết chiến lược của hệ thống KPI; đồng thời, mối quan hệ này được trung gian hóa bởi mức độ tích hợp dữ liệu và được điều tiết bởi năng lực dữ liệu số của tổ chức. Kết quả phân tích lý thuyết chỉ ra rằng, hiệu suất tổ chức không chỉ phụ thuộc vào chất lượng lựa chọn mục tiêu chiến lược, mà còn vào khả năng cấu trúc hóa các mục tiêu này thành hệ thống đo lường có khả năng phản hồi và điều chỉnh hành vi theo thời gian thực. Qua đó, nghiên cứu đóng góp vào lý luận quản trị hiệu suất bằng cách tái định vị KPI như một kiến trúc điều phối chiến lược dựa trên dữ liệu, đồng thời cung cấp hàm ý quản trị đối với vai trò thiết kế của CEO trong việc bảo đảm tính nhất quán giữa chiến lược và vận hành trong doanh nghiệp số.