A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research

A. Parasuraman; Valarie A. Zeithaml; Leonard L. Berry · Journal of Marketing · 1985

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Autore / responsabile

A. Parasuraman; Valarie A. Zeithaml; Leonard L. Berry

Editore

Journal of Marketing

Anno

1985

Lingua

Inglés

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Riepilogo

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The attainment of quality in products and services has become a pivotal concern of the 1980s. While quality in tangible goods has been described and measured by marketers, quality in services is largely undefined and unresearched. The authors attempt to rectify this situation by reporting the insights obtained in an extensive exploratory investigation of quality in four service businesses and by developing a model of service quality. Propositions and recommendations to stimulate future research about service quality are offered.

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APA 7

Parasuraman, A, Zeithaml, V. A, & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. https://doi.org/10.2307/1251430

MLA

Parasuraman, A, et al. "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research." 1985. https://doi.org/10.2307/1251430.

Chicago

Parasuraman, A, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1985. "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.". https://doi.org/10.2307/1251430.

Harvard

Parasuraman, A, Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. 1985, A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, available at: https://doi.org/10.2307/1251430 [Accessed 8 Aug. 2026].

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Titolo: A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research

Autore / collaboratori: A. Parasuraman; Valarie A. Zeithaml; Leonard L. Berry

Editore: Journal of Marketing

Anno di pubblicazione: 1985

Lingua: Inglés

Soggetti

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