Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center

Pérès Copello, Claudio Nicolás · RI ITBA · 2018

Acceso abierto al texto completo

Lectura rápida. Revisá los datos básicos del recurso y luego accedé al contenido desde el botón principal. En esta ficha solo se muestra la información necesaria para identificar la obra, citarla y abrirla.

Autor / responsable

Pérès Copello, Claudio Nicolás

Editorial

RI ITBA

Año

2018

Idioma

es

Acceso al recurso

Entrá al contenido desde la opción principal o elegí otra fuente disponible.

Acceso principal

Acceso abierto al texto completo

Texto completo identificado como acceso abierto.

Abrir texto

Resumen

Descripción general del contenido del recurso.

"El objetivo de este trabajo, es el de evaluar la mejor alternativa para un call center real, el cual actualmente posee sus agentes divididos en splits. Como resultado, se va a lograr aumentar la precisión de la información correspondiente a las ventajas y desventajas del sistema multiskill, de manera de obtener conclusiones en base a datos, en lugar de opiniones." Proyecto final Ingeniería Industrial (grado) - Instituto Tecnológico de Buenos Aires, Buenos Aires, 2005

Cómo citar

Elegí el formato que necesitás y copiá la referencia al portapapeles.

APA 7

Pérès Copello, C. N. (2018). Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center. RI ITBA. http://ri.itba.edu.ar/handle/20.500.14769/1133

MLA

Pérès Copello, Claudio Nicolás. Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center. RI ITBA, 2018. http://ri.itba.edu.ar/handle/20.500.14769/1133.

Chicago

Pérès Copello, Claudio Nicolás. 2018. Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center. RI ITBA. http://ri.itba.edu.ar/handle/20.500.14769/1133.

Harvard

Pérès Copello, C. N. 2018, Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center, RI ITBA, available at: http://ri.itba.edu.ar/handle/20.500.14769/1133 [Accessed 1 Jul. 2026].

Compartir e imprimir

Guardá la ficha, copiá su enlace permanente o imprimila como PDF.

Exportar referencia

Si usás un gestor bibliográfico, podés exportar el registro en los formatos más comunes.

RIS BibTeX

Detalles del recurso

Información bibliográfica útil para confirmar que se trata del material correcto.

Título: Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center

Autor / colaboradores: Pérès Copello, Claudio Nicolás

Editorial: RI ITBA

Año de publicación: 2018

Idioma: es

Materias

Explorá otros recursos relacionados a partir de estas materias.

METODOS DE SIMULACION; ADMINISTRACION DE PERSONAL