Sistema de ayuda para la atención de incidentes y solicitudes en un data center

"El presente proyecto pretende detallar el trabajo realizado en una planta industrial ubicada en la ciudad de Florida, Uruguay, dedicada al reacondicionamiento de máquinas fotográficas digitales compactas. El objetivo del mismo se centra en lograr satisfacer un aumento en la demanda del orden del 100%. De manera de cumplir con al confidencialidad requerida por el acuerdo firmado entre las empresas, se utilizarán los números reales pero identificamos a la compañía fabricante como el fabricante y a la proveedora del servicio de remanufactura como la empresa." "The present project aims at documenting the work done in an industrial plant located in the city of Florida, Uruguay. The plant is dedicated at the refurbishing of digital point and shoot photographic cameras. We have a clear objective in duplicating our current throughput and this work attemps to show the different steps involved in planning said change whilst at the same time keep on producing. Due to confidentiality agreements we are using real numbers in this study, but we are identifying the manufacturer as "el fabricante" and our company as "la empresa"." Tesis Ingeniería del Software (maestría) - Instituto Tecnológico de Buenos Aires, Buenos Aires - Universidad Politécnica, Madrid, 2004