Diseño e implementación de un sistema para la gestión de órdenes de trabajo para empresas de mantenimiento de transporte vertical

"El presente trabajo aborda la problemática operativa de las empresas de mantenimiento de transporte vertical en Argentina, un sector con alta presión regulatoria y baja madurez digital, donde la gestión de reclamos y órdenes de trabajo se realiza mayormente con cuadernos, planillas aisladas, remitos en papel y mensajes informales, generando ineficiencias, costos ocultos y falta de trazabilidad frente a administradores y organismos de control. El objetivo del proyecto es diseñar e implementar SubiTec, un sistema web especializado para la gestión de órdenes de trabajo que mejore la coordinación diaria, la visibilidad operativa y el registro técnico en las empresas del sector. Metodológicamente, se realizó una validación intensiva del problema mediante 38 entrevistas en profundidad con dueños, técnicos y representantes técnicos, complementadas con observación directa de la operatoria. Sobre esa base, se adoptó un enfoque de Design Sprint y desarrollo iterativo de un MVP, con sucesivas etapas de prototipado y prueba que permitieron ajustar la solución a los flujos reales de trabajo. La solución final es una aplicación web con dos experiencias complementarias: una vista de escritorio para la oficina, desde la cual se reciben los reclamos, se crean y asignan las órdenes de trabajo y se visualiza el estado del día en un tablero único con estados claros; y una vista móvil para técnicos, que permite gestionar cada intervención desde el celular (inicio y cierre de la orden, detalle de tareas realizadas, carga de fotos y firma digital del cliente), de modo que toda la información de equipos y edificios quede registrada en un historial técnico unificado. El trabajo plantea que centralizar la información del día y estandarizar el flujo “oficina–calle–oficina” tiene el potencial de reducir tiempos de despacho, disminuir reprocesos y mejorar la trazabilidad, sin añadir carga innecesaria al trabajo cotidiano, al tiempo que puede fortalecer el cumplimiento normativo y la percepción de profesionalismo por parte de los clientes. En este marco, se propone un modelo de negocio sustentado en una suscripción mensual por empresa, con una base de cinco técnicos ampliable, que busca vincular el precio de la herramienta con la escala de operación y favorecer la viabilidad económica del proyecto".