Calidad, productividad y costos

En este articulo se presenta un análisis de algunas de las relaciones que existen entre los tres conceptos. Se hace hincapié en que, si bien durante mucho tiempo el énfasis se hizo en la mejoría de la productividad, aparentemente bajo el supuesto de que, como consecuencia natural, se incrementarían los niveles de calidad, la evidencia de- muestra ahora que el camino es exactamente el opuesto. Los incrementos de productividad no sólo no conducen definitivamente hacia la mejoría de la calidad, sino que incluso la pueden deteriorar. Se propone que, a la luz de la experiencia, se déprioridad a las estrategias de ga- rantía de calidad que, como consecuencia, incrementan la productividad y abaten los costos y no a la inversa.