Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios

Montaña Rodríguez, Joaquín · Universidad Autónoma de Bucaramanga · 2002

Acceso institucional disponible

Lectura rápida. Revisá los datos básicos del recurso y luego accedé al contenido desde el botón principal. En esta ficha solo se muestra la información necesaria para identificar la obra, citarla y abrirla.

Autor / responsable

Montaña Rodríguez, Joaquín

Editorial

Universidad Autónoma de Bucaramanga

Año

2002

ISSN

1657-4613

Acceso al recurso

Entrá al contenido desde la opción principal o elegí otra fuente disponible.

Acceso principal

Acceso institucional disponible

El acceso puede requerir institución, suscripción, proxy, VPN o autenticación.

Abrir acceso

Resumen

Descripción general del contenido del recurso.

La presente investigación 0Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios1 es de tipo descriptivo y se enmarca dentro de la línea de investigación sobre Calidad del Servicio que desarrolla la Facultad de Economía y Administración de la Universidad Surcolombiana y analiza la calidad percibida en los servicios públicos domiciliarios en la ciudad de Neiva, prestados por la Electrificadora del Huila, Telehuila, Alcanos de Colombia y las Empresas Publicas de Neiva. En la realización de la investigación se utilizó la escala SERVPERF propuesta por Cronin y Taylor (1994) y para su inferencia se aplicaron 950 encuestas estratificadas según el peso de los estratos en los hogares de Neiva. Los resultados indican que la escala obtenida es un instrumento fiable y válido para medir la calidad 'percibida' en los servicios públicos domiciliarios y es una herramienta útil para estructurar programas de mejoramiento en el área de servicio al cliente.

Cómo citar

Elegí el formato que necesitás y copiá la referencia al portapapeles.

APA 7

Montaña Rodríguez, J. (2002). Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios. Universidad Autónoma de Bucaramanga. https://nodovox.com/record.php?id=488357

MLA

Montaña Rodríguez, Joaquín. Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios. Universidad Autónoma de Bucaramanga, 2002. https://nodovox.com/record.php?id=488357.

Chicago

Montaña Rodríguez, Joaquín. 2002. Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios. Universidad Autónoma de Bucaramanga. https://nodovox.com/record.php?id=488357.

Harvard

Montaña Rodríguez, J. 2002, Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios, Universidad Autónoma de Bucaramanga, available at: https://nodovox.com/record.php?id=488357 [Accessed 29 Jun. 2026].

Compartir e imprimir

Guardá la ficha, copiá su enlace permanente o imprimila como PDF.

Exportar referencia

Si usás un gestor bibliográfico, podés exportar el registro en los formatos más comunes.

RIS BibTeX

Detalles del recurso

Información bibliográfica útil para confirmar que se trata del material correcto.

Título: Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios

Autor / colaboradores: Montaña Rodríguez, Joaquín

Editorial: Universidad Autónoma de Bucaramanga

Año de publicación: 2002

ISSN: 1657-4613

Materias

Explorá otros recursos relacionados a partir de estas materias.

Calidad de los servicios.; Calidad percibida.; Marketing de servicios públicos.; Servicios públicos.