Guidelines para a humanização dos cuidados prestados pela equipa multidisciplinar no serviço de urgência de adultos

Introdução Portugal é líder na OCDE no acesso aos serviços de urgência cujos utilizadores exigem um atendimento imediato, eficiente e altamente diferenciado a nível tecnológico e de recursos humanos. Os profissionais das equipas multidisciplinares prestam cuidados num ambiente terapêutico rotineiro, tenso e gerador de sofrimento que acentua a vulnerabilidade das pessoas que cuidam. O Humanismo concebe a dignidade humana com o valor máximo da vida cujos princípios, quando aplicados à Saúde, implicam um realinhamento dos objetivos da prestação de cuidados para além da perspetiva biomédica que se pode designar por “humanização”. Objetivos Definir guidelines para a prestação de cuidados humanizados em contexto de serviços de urgência através de uma revisão integrativa da literatura; Validar o conteúdo das guidelines para a prestação de cuidados humanizados em contexto de serviços de urgência recorrendo a um painel de peritos através da metodologia Delphi. Métodos Estudo observacional descritivo simples. Para a validação de conteúdo dos 170 itens que constroem as guidelines participaram 20 profissionais de saúde com formação avançada. Os 170 itens foram recolhidos através de uma revisão integrativa e organizados em três domínios: estrutural; profissional e assistencial. O estudo teve parecer positivo da comissão de ética. Resultados Após elaboração das guidelines através de uma revisão integrativa da literatura foi constituído o painel de peritos e foram realizadas duas rondas de validação de conteúdo. Dos 170 itens avaliados inicialmente foram confirmados como válidos, após a segunda ronda, 167 itens com o IVC-I que variou entre 0,85 e 1 e um IVC-S 0,90 e 0,98. Conclusão Cuidar dos outros, sentindo-se valorizados, através da capacidade de aliar as suas competências técnico-científicas à empatia e à escuta ativa é o caminho para um futuro onde os profissionais de saúde conseguem fazer pequenas, mas relevantes, mudanças na vida de quem cuidam, “tornando-os humanos”.