Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality

Artículo

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality

Fransiska Armelia Adut et al · LPPM Universitas Bhinneka Nusantara · 2024

Acceso abierto al texto completo

Lectura rápida. Revisá los datos básicos del recurso y luego accedé al contenido desde el botón principal. En esta ficha solo se muestra la información necesaria para identificar la obra, citarla y abrirla.

Autor / responsable

Fransiska Armelia Adut et al

Editorial

LPPM Universitas Bhinneka Nusantara

Año

2024

ISSN

2303-1425

ISSN

2303-1425

Idioma

eng

Acceso al recurso

Entrá al contenido desde la opción principal o elegí otra fuente disponible.

Acceso principal

Acceso abierto al texto completo

Texto completo identificado como acceso abierto.

Abrir texto

Resumen

Descripción general del contenido del recurso.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas layanan yang ditawarkan oleh aplikasi BRIMO milik Bank Rakyat Indonesia (BRI), serta bagaimana hal ini berdampak pada kepuasan dan kesetiaan pengguna. Metode Servqual digunakan untuk melakukan survei terhadap 100 mahasiswa Universitas Merdeka Malang (UNMER). Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima dimensi kualitas layanan tangibles, responsiveness, reliability, empathy dan assurance secara signifikan memengaruhi kepuasan dan kesetiaan pengguna. Elemen fisik aplikasi BRIMO, khususnya ketersediaan internet dan respons sistem, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dan kesetiaan pengguna. Pengguna lebih puas karena respons tim BRIMO terhadap umpan balik mereka, sementara pengguna merasa lebih nyaman dan puas karena privasi dan keamanan data mereka terjamin. Kemampuan staf BRIMO untuk berkomunikasi dengan baik dan memberikan perhatian penuh meningkatkan kepuasan pengguna dan loyalitas pengguna. Penelitian ini menunjukkan bahwa meningkatkan kualitas layanan aplikasi perbankan digital sangat penting untuk mempertahankan kepuasan, kesetiaan pengguna.

Cómo citar

Elegí el formato que necesitás y copiá la referencia al portapapeles.

APA 7

al, F. A. A. E. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality. https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i02.1288

MLA

al, Fransiska Armelia Adut et. "Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality." 2024. https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i02.1288.

Chicago

al, Fransiska Armelia Adut et. 2024. "Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality.". https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i02.1288.

Harvard

al, F. A. A. E. 2024, Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality, LPPM Universitas Bhinneka Nusantara, available at: https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i02.1288 [Accessed 2 Jul. 2026].

Compartir e imprimir

Guardá la ficha, copiá su enlace permanente o imprimila como PDF.

Exportar referencia

Si usás un gestor bibliográfico, podés exportar el registro en los formatos más comunes.

RIS BibTeX

Detalles del recurso

Información bibliográfica útil para confirmar que se trata del material correcto.

Título: Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality

Autor / colaboradores: Fransiska Armelia Adut et al

Editorial: LPPM Universitas Bhinneka Nusantara

Año de publicación: 2024

ISSN: 2303-1425

ISSN: 2303-1425

Idioma: eng

Materias

Explorá otros recursos relacionados a partir de estas materias.

Digital banking application; Electronic service quality; Quality of service; User loyalty; User satisfaction