Pengembangan Sistem IT Helpdesk Berbasis Android Di Disaster Recovery Center Kospin Jasa Purbalingga

Helpdesk merupakan suatu area atau departement pada perusahaan yang melakukan proses untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber yang ada dan harus secara aktif mendengarkan dan merespon kebutuhan pengguna. Diharapkan bahwa perkembangan Helpdesk akan mampu mengatasi berbagai permasalahan dan memberikan layanan yang luas untuk masalah internal dan operasional, serta masalah terkait sistem dan teknologi informasi. Sistem Helpdesk Informasi Teknologi pada Disaster Recovery Center Kospin Jasa Purbalingga saat ini hanya menggunakan penulisan manual, telepon dan aplikasi android yaitu What’sapp. Apabila terjadi masalah yang berkaitan dengan perangkat IT, pihak user langsung menghubungi IT melalui telepon atau What’sapp. Aplikasi Helpdesk mampu mengurangi waktu pemrosesan data, mengurangi human error dalam proses pencatatan data, dan menghasilkan laporan helpdesk dengan cepat dan akurat, dengan tujuan untuk mendukung proses pengambilan keputusan perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis. Analisis yang digunakan adalah indentifikasi masalah, analisis sekenario pengujian, analisis kebutuhan sistem, analisis kebutuhan perangkat keras, analisis kebutuhan perangkat lunak dan analisis kebutuhan SDM.