Propuesta de un Nuevo Sistema de Gestión de No Conformidades presentados a la Unidad de Mejora Continua de la Universidad de Costa Rica, para su Gestión y Seguimiento

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal desarrollar una propuesta de un nuevo Sistema de Gestión de No Conformidades para la Universidad de Costa Rica, las cuales son tramitadas, primeramente, desde la Unidad de Mejora Continua (UMEC) y, posteriormente, asignadas a las diferentes Instancias Universitarias que conforman la Institución. Con esos fines se realizó un análisis preliminar de la UMEC para contextualizar su campo de acción, los objetivos y alcance que tiene dentro de la Universidad, así como los procesos que lleva a cabo para la atención y el seguimiento de acciones que garanticen la gestión de calidad en los servicios que ofrece la UCR, tanto a nivel interno como externo. Adicionalmente, se tomaron como referencia las necesidades expuestas por cuatro de las instancias universitarias que participan en el proceso de gestión de la calidad, por medio de la plataforma virtual “Buzón UCR”, la cual se puso a disposición de la comunidad universitaria a partir de noviembre 2021. Se examinaron los procesos y la gestión de No Conformidades, tomando como base la Norma Internacional ISO 9001:2015, con la finalidad de identificar los aspectos que deben contemplarse en un sistema de gestión de calidad y adaptar los flujos de trabajo y cometido, para ofrecer una mejora en los aspectos de la atención de los casos que ingresan. Finalmente, se integró la información obtenida en la investigación con los resultados del análisis de la Norma ISO 9001:2015 y las especificaciones establecidas por el Área de Desarrollo de Sistemas (ADS) del Centro de Informática (CI) de la UCR, con lo que se lograron unificar los aspectos técnicos que requiere el nuevo sistema que se propone en este trabajo de investigación. This research project aims to develop a proposal for a new Non-Conformance Management System for the University of Costa Rica (UCR). Non-conformities are first processed from the Continuous Improvement Unit (UMEC) and later assigned to the different university instances that make up the Institution. A preliminary analysis of the UMEC was carried out to contextualize its field of action, the objectives, and scope that it has within the University, as well as the processes for the resolution and follow-up of actions to guarantee the quality management in the services offered by the UCR both internally and externally. Additionally, the needs expressed by 4 of the university instances that participate in the quality management process were taken as a reference through the virtual platform “Buzón UCR”, which was made available to the university community in November 2021. The processes and the management of Non-Conformance were analyzed taking as a reference the International Standard ISO 9001:2015. This has the purpose of identifying the aspects that should be considered in a quality management system and adapting the workflows and management to offer an improvement in the support of incoming cases. Finally, the information obtained in the investigation was integrated with the results of the analysis of the International Standard ISO 9001:2015 and the specifications established by the Systems Development Area (ADS) of the Computing Center (CI) of the UCR. With this, it is possible to unify technical aspects required by the newly proposed system. UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Interdisciplinarias::Maestría Profesional en Tecnologías de la Información y Comunicación para la Gestión Organizacional