A Service Quality Model and its Marketing Implications

Christian Grönroos · European Journal of Marketing · 1984

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Autore / responsabile

Christian Grönroos

Editore

European Journal of Marketing

Anno

1984

Lingua

Inglés

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Proposes to develop a service quality model, based on test of a sample of business executives, which describes how the quality of services is perceived by customers. Looks at its marketing implications, in which functional quality is seen to be a very important dimension of a perceived service. Concludes that quality dimensions are interrelated and that the importance of image should be recognised.

Come citare

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APA 7

Grönroos, C. (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications. https://doi.org/10.1108/eum0000000004784

MLA

Grönroos, Christian. "A Service Quality Model and its Marketing Implications." 1984. https://doi.org/10.1108/eum0000000004784.

Chicago

Grönroos, Christian. 1984. "A Service Quality Model and its Marketing Implications.". https://doi.org/10.1108/eum0000000004784.

Harvard

Grönroos, C. 1984, A Service Quality Model and its Marketing Implications, European Journal of Marketing, available at: https://doi.org/10.1108/eum0000000004784 [Accessed 10 Aug. 2026].

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Titolo: A Service Quality Model and its Marketing Implications

Autore / collaboratori: Christian Grönroos

Editore: European Journal of Marketing

Anno di pubblicazione: 1984

Lingua: Inglés

Soggetti

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