Analisis Kepuasaan Pengguna Aplikasi GRAB Sebagai Transportasi Online Dengan Metode TAM

Grab adalah sebuah perusahaan yang menyediakan layanan transportasi berbasis digital yang terus meningkatkan mutu layanannya, grab menyajikan berbagai macam pilihan layanan ,mulai dari transportasi, pengiriman barang, hingga pengantaraan makanan. Permasalahan pada aplikasi Grab, seperti gangguan penggunaan, ketidakakuratan titik lokasi, dan orderan fiktif, berdampak pada kepuasan konsumen. Analisis aspek-aspek yang berdampak kepuasan ini diperlukan untuk menilai kinerja aplikasi dan tahap kepuasan konsumen. Sasaran dari observasi ini, untuk mengukur kepuasaan pengguna yang pada akhirnya dapat memberikan gambaran tentang kesuksesan implementasi sustu sistem berdasarkan persepsi pengguna menggunakan metode TAM. Metode penelitian ini menggunakan TAM , Penggunaan TAM pada riset ini dengan menggunakan 5 variabel pada tam diantaranya Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Behavioral Intention, Actual Use, dan Attitude Toward Using. Pada Hasil yang didapatkan dari riset ini berupa variabel independen berdampak kontribusi sebesar 74,8% terhadap kepuasaan pengguna, sementara sisanya sejumlah 25,2% berdampak dari variabel lain yang tidak ada dalam bentuk regresi linear ini. artinya variabel independen berpengaruh kontribusi sebesar 74,8% terhadap kepuasaan pengguna, sementara sisanya berjumlah 25,2% berdampak dari variabel lain yang tidak ada dalam bentuk regresi linear ini.