{"success":true,"title":{"id":"350816","title":"Caracterizaci\u00f3n de denuncias realizadas por usuarios de los servicios de salud en la macro regi\u00f3n Norte: 2020-2021","author":"Ques\u00f1ay Uca\u00f1ay, Blanca Gissela","isbn":null,"issn":null,"publisher":"Universidad C\u00e9sar Vallejo","publication_year":"2022","resource_url":"","abstract_text":"Las denuncias son fuente valiosa de comentarios utilizados para evaluar el servicio o prestaci\u00f3n que brindan las instituciones sanitarias y permiten reconocer el cumplimiento de est\u00e1ndares; por ello, SUSALUD bajo marco normativo y legal debe garantizar la protecci\u00f3n de derechos de los usuarios de servicios de salud. La investigaci\u00f3n tuvo como objetivo caracterizar las denuncias realizadas por usuarios de los servicios de salud en la Macro Regi\u00f3n Norte: 2020-2021. La metodolog\u00eda fue b\u00e1sica, dise\u00f1o descriptivo, transversal y enfoque cuantitativo, la muestra fue 367 denuncias, abordada con ficha de recolecci\u00f3n de datos. Los resultados identificaron como datos socio demogr\u00e1ficos al g\u00e9nero femenino y grupo etareo adulto, el principal departamento que atendi\u00f3 denuncias fue Lambayeque, el principal canal de ingreso y medio de respuesta fue telef\u00f3nico, el principal tipo de instituciones denunciadas fueron las IPRESS y de naturaleza del gobierno regional, el principal hecho vulneratorio fue derecho a la atenci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de salud y acceso a servicios de salud, en su mayor\u00eda relacionadas con patolog\u00eda diferente al COVID- 19 y el subtipo de derecho en salud m\u00e1s vulnerado seg\u00fan el tipo de seguro de usuarios afectados fue la falta de acceso a los servicios de salud, tanto de usuarios EsSalud y SIS.","resource_type":"publication","country":"Europe","language_code":"spa","keywords":"OpenAIRE; Research Graph; publications; Derecho a la salud; https:\/\/purl.org\/pe-repo\/ocde\/ford#3.03.02; Satisfacci\u00f3n del paciente; Servicio de salud - Atenci\u00f3n al paciente; Universidad C\u00e9sar Vallejo; instacron:UCV; Repositorio Institucional - UCV; reponame:UCV-Institucional; instname:Universidad Cesar Vallejo","source_name":"OpenAIRE","kbart_publication_title":null,"kbart_print_identifier":null,"kbart_online_identifier":null,"kbart_title_url":null,"kbart_first_author":null,"kbart_publisher_name":null,"kbart_publication_type":null,"marcxml":null,"created_at":"2026-06-13 10:43:47","updated_at":"2026-06-13 10:43:47","provider_id":"31","collection_id":"36","availability_status":"open_access","access_model":"open_access","regional_availability":null,"subtitle":null,"edition_statement":null,"publication_place":null,"physical_description":null,"pages":null,"doi":"","lcc_code":null,"ddc_code":null,"cdu_code":null,"rda_content_type":null,"rda_media_type":null,"rda_carrier_type":null,"cataloging_status":"metadata_imported","cataloging_notes":null,"cataloging_source":"OpenAIRE","cataloger_name":null,"validated_at":null,"marc_control_number":null,"source_format":"api_json","source_file":null,"marc_leader":null,"url":"","subjects":"Derecho a la salud; https:\/\/purl.org\/pe-repo\/ocde\/ford#3.03.02; Satisfacci\u00f3n del paciente; Servicio de salud - Atenci\u00f3n al paciente","client_id":"1","import_job_id":null,"metadata_quality_score":null,"metadata_quality_level":null,"metadata_quality_checked_at":null,"suggested_language":null,"suggested_subjects":null,"suggested_ddc":null,"suggested_lcc":null,"suggested_cdu":null,"enrichment_status":null,"enrichment_checked_at":null,"marc_source_type":null,"marc_quality_status":null,"marc_is_express":"0","marc_source_note":null,"marc_export_allowed":"0"},"result":{"access":false,"title_id":350816,"institution_id":0,"best":null,"holdings":[],"message":"Sin acceso resuelto. El registro existe, pero no hay holding\/URL activa para abrir el recurso.","openurl":{"genre":"","doi":"","isbn":"","issn":"","title":"","atitle":"","jtitle":"","stitle":"","sid":"","date":"","volume":"","issue":"","spage":"","epage":""}}}