{"success":true,"title":{"id":"353483","title":"Revisi\u00f3n sistem\u00e1tica de estudios de calidad de atenci\u00f3n a usuarios externos en los establecimientos de salud a nivel nacional.","author":"Ruiz Ninapayt\u00e1n, Miguel Angel","isbn":null,"issn":null,"publisher":"Universidad C\u00e9sar Vallejo","publication_year":"2020","resource_url":"","abstract_text":"Introducci\u00f3n: La atenci\u00f3n de salud con calidad, es resultado de un proceso, a cargo de un equipo de salud, liderado por los gestores; el objetivo del presente estudio sistematizar la evidencia sobre la calidad de atenci\u00f3n brindada a los usuarios en los establecimientos de salud a nivel nacional. Metodolog\u00eda: La base de datos consultada fue Pubmed, Scielo y Google acad\u00e9mico, se seleccionaron 30 art\u00edculos. El instrumento empleado para el an\u00e1lisis cr\u00edtico fue PRISMA Resultados: En nuestro medio la satisfacci\u00f3n de atenci\u00f3n del paciente y la calidad de atenci\u00f3n en salud, es evaluada principalmente a trav\u00e9s de la escala SERVQUAL. En el Per\u00fa, para establecimientos p\u00fablicos, la satisfacci\u00f3n de calidad de atenci\u00f3n en consulta externa global es de 44.6% MINSA y 71.7% Essalud a nivel primario, mientras a nivel hospitalario el grado de satisfacci\u00f3n es de 72.5%; pero en zonas geogr\u00e1ficamente alejadas, la calidad de atenci\u00f3n es calificada como mala. Entre los factores para una atenci\u00f3n de calidad tenemos: Un adecuado clima organizacional, infraestructura optima, adecuada relaci\u00f3n con el paciente y la familia, capacitaci\u00f3n de los recursos humanos, disminuci\u00f3n de tiempo de espera. Las principales barreras para alcanzar un sistema de salud con calidad son presupuestarias y administraci\u00f3n de la gesti\u00f3n; la reforma tendr\u00e1 como resultado la ampliaci\u00f3n de la cobertura del seguro de salud y un acceso oportuno y efectivo de la atenci\u00f3n de los pacientes. Conclusiones: La satisfacci\u00f3n del usuario y la calidad de atenci\u00f3n en salud, es evaluada a trav\u00e9s de la escala SERVQUAL. La satisfacci\u00f3n de los usuarios de salud en nuestro medio en forma global es regular. Se requiere iniciar el camino al proceso de acreditaci\u00f3n de las instituciones de salud en el Per\u00fa.","resource_type":"publication","country":"Europe","language_code":"spa","keywords":"OpenAIRE; Research Graph; publications; Servicios de salud - Atenci\u00f3n al paciente; https:\/\/purl.org\/pe-repo\/ocde\/ford#3.03.02; Calidad de los servicios; Satisfacci\u00f3n del paciente; Universidad C\u00e9sar Vallejo; instacron:UCV; Repositorio Institucional - UCV; reponame:UCV-Institucional; instname:Universidad Cesar Vallejo","source_name":"OpenAIRE","kbart_publication_title":null,"kbart_print_identifier":null,"kbart_online_identifier":null,"kbart_title_url":null,"kbart_first_author":null,"kbart_publisher_name":null,"kbart_publication_type":null,"marcxml":null,"created_at":"2026-06-13 11:58:37","updated_at":"2026-06-13 11:58:37","provider_id":"31","collection_id":"36","availability_status":"open_access","access_model":"open_access","regional_availability":null,"subtitle":null,"edition_statement":null,"publication_place":null,"physical_description":null,"pages":null,"doi":"","lcc_code":null,"ddc_code":null,"cdu_code":null,"rda_content_type":null,"rda_media_type":null,"rda_carrier_type":null,"cataloging_status":"metadata_imported","cataloging_notes":null,"cataloging_source":"OpenAIRE","cataloger_name":null,"validated_at":null,"marc_control_number":null,"source_format":"api_json","source_file":null,"marc_leader":null,"url":"","subjects":"Servicios de salud - Atenci\u00f3n al paciente; https:\/\/purl.org\/pe-repo\/ocde\/ford#3.03.02; Calidad de los servicios; Satisfacci\u00f3n del paciente","client_id":"1","import_job_id":null,"metadata_quality_score":null,"metadata_quality_level":null,"metadata_quality_checked_at":null,"suggested_language":null,"suggested_subjects":null,"suggested_ddc":null,"suggested_lcc":null,"suggested_cdu":null,"enrichment_status":null,"enrichment_checked_at":null,"marc_source_type":null,"marc_quality_status":null,"marc_is_express":"0","marc_source_note":null,"marc_export_allowed":"0"},"result":{"access":false,"title_id":353483,"institution_id":0,"best":null,"holdings":[],"message":"Sin acceso resuelto. El registro existe, pero no hay holding\/URL activa para abrir el recurso.","openurl":{"genre":"","doi":"","isbn":"","issn":"","title":"","atitle":"","jtitle":"","stitle":"","sid":"","date":"","volume":"","issue":"","spage":"","epage":""}}}