Mejora continua en un centro de atención al cliente

Marchiori, Santiago Andrés · RI ITBA · 2017

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Author / responsible party

Marchiori, Santiago Andrés

Publisher

RI ITBA

Year

2017

Language

Spanish

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"A través de la aplicación flexible e integral del LEAN Six Sigma con el pensamiento sistémico y el Benchmarking, el proyecto busca superar inconvenientes de capacidad de trabajo en un centro de atención al cliente de una empresa de seguros. A la vez se estará alentando la utilización de herramientas que hoy en día están asociadas únicamente a grandes empresas para poder expandir su alcance a compañías con estructuras de PYMEs". "By the flexible and integral application of LEAN Six Sigma, Systems Thinking and Benchmarking the project's objective is to get over some workload problems in an Insurance Company's Customer Service Center. At the same time it looks to encourage the use of tools that are nowadays only used at big companies in order to start applying them in SMEs". Proyecto final Ingeniería Industrial (grado) - Instituto Tecnológico de Buenos Aires, Buenos Aires, 2011

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Marchiori, S. A. (2017). Mejora continua en un centro de atención al cliente. RI ITBA. http://ri.itba.edu.ar/handle/20.500.14769/648

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Marchiori, Santiago Andrés. Mejora continua en un centro de atención al cliente. RI ITBA, 2017. http://ri.itba.edu.ar/handle/20.500.14769/648.

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Marchiori, Santiago Andrés. 2017. Mejora continua en un centro de atención al cliente. RI ITBA. http://ri.itba.edu.ar/handle/20.500.14769/648.

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Marchiori, S. A. 2017, Mejora continua en un centro de atención al cliente, RI ITBA, available at: http://ri.itba.edu.ar/handle/20.500.14769/648 [Accessed 8 Aug. 2026].

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Title: Mejora continua en un centro de atención al cliente

Author / contributors: Marchiori, Santiago Andrés

Publisher: RI ITBA

Publication year: 2017

Language: Spanish

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