Optimización del proceso de ajuste de siniestros

"El presente trabajo contiene como objetivo la optimización y mejora del actual proceso de ajuste de siniestros en una compañía de seguros de tamaño estándar. Se introduce al lector primero a la descripción de cómo funciona internamente una empresa aseguradora al momento de recibir y atender los siniestros que le son denunciados. Una vez comprendido y abarcado el proceso actual, se procede a la presentación de la principal herramienta utilizada en el trabajo que es la simulación, basada esta en un modelo computadorizado. Con el modelo desarrollado se analiza el estado actual, y con la ayuda de herramientas de mejora de procesos, se presentan varias alternativas a introducir en el proceso para lograr mejorarlo cualitativa y cuantitativamente. Se realiza una comparación basada en la estadística de los resultados obtenidos con las propuestas, con el objetivo de descartar las innecesarias y resaltar las productivas. Se propone así no sólo medidas concretas para implementar y aumentar la eficiencia del proceso, sino también la introducción de la valiosa herramienta de la simulación para poder seguir mejorándolo a futuro". "The present thesis aims to optimize and improve the actual claims adjustment process of a standard insurance company. First the reader will be introduced into the process, and it will be described how the company receives and responds to the claims submitted. Once the process has been globally understood, the main tool utilized during this work, which is the technique of Simulation, is presented. With the simulation model developed along with the help of "process improvement" tools, several alternatives are proposed in order to optimize it. A statistically based comparison of the results obtained for the alternatives will be realized in order to eliminate the unproductive ones and detect the productive measures. In conclusion, the thesis based hereby submited not only presents different measures to be taken to improve the process efficiency but also introduces the company to the valuable tool of statistical simulation, a powerful way to keep optimizing their operations". Proyecto final Ingeniería Industrial (grado) - Instituto Tecnológico de Buenos Aires, Buenos Aires, 2010