News Help Institutional access
Back to results
Bibliographic record · Consultation and access
Artículo

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality

Fransiska Armelia Adut et al · LPPM Universitas Bhinneka Nusantara · 2024

Open-access full text
Quick overview. Review the resource’s basic details, then access the content using the main button. This page shows only the information needed to identify, cite, and open the work.
Author / responsible party
Fransiska Armelia Adut et al
Publisher
LPPM Universitas Bhinneka Nusantara
Year
2024
ISSN
2303-1425
ISSN
2303-1425
Language
English

Resource access

Open the content from the main option or choose another available source.

DOAJ DOAJ Articles
Entrar por DOAJ
Main access

Open-access full text

Texto completo identificado como acceso abierto.
Open text

Summary

Descripción general del contenido del recurso.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas layanan yang ditawarkan oleh aplikasi BRIMO milik Bank Rakyat Indonesia (BRI), serta bagaimana hal ini berdampak pada kepuasan dan kesetiaan pengguna. Metode Servqual digunakan untuk melakukan survei terhadap 100 mahasiswa Universitas Merdeka Malang (UNMER). Hasil penelitian menunjukkan bahwa lima dimensi kualitas layanan tangibles, responsiveness, reliability, empathy dan assurance secara signifikan memengaruhi kepuasan dan kesetiaan pengguna. Elemen fisik aplikasi BRIMO, khususnya ketersediaan internet dan respons sistem, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dan kesetiaan pengguna. Pengguna lebih puas karena respons tim BRIMO terhadap umpan balik mereka, sementara pengguna merasa lebih nyaman dan puas karena privasi dan keamanan data mereka terjamin. Kemampuan staf BRIMO untuk berkomunikasi dengan baik dan memberikan perhatian penuh meningkatkan kepuasan pengguna dan loyalitas pengguna. Penelitian ini menunjukkan bahwa meningkatkan kualitas layanan aplikasi perbankan digital sangat penting untuk mempertahankan kepuasan, kesetiaan pengguna.

How to cite

Elegí el formato que necesitás y copiá la referencia al portapapeles.

APA 7

al, F. A. A. E. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality. https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i02.1288

MLA

al, Fransiska Armelia Adut et. "Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality." 2024. https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i02.1288.

Chicago

al, Fransiska Armelia Adut et. 2024. "Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality.". https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i02.1288.

Harvard

al, F. A. A. E. 2024, Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality, LPPM Universitas Bhinneka Nusantara, available at: https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i02.1288 [Accessed 5 Aug. 2026].

Share and print

Save the record, copy its permanent link, or print it as a PDF.

Export reference

You can export the record in common formats for use in a reference manager.

RIS BibTeX

Resource details

Bibliographic information to help confirm that this is the correct material.

Title
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality
Author / contributors
Fransiska Armelia Adut et al
Publisher
LPPM Universitas Bhinneka Nusantara
Publication year
2024
ISSN
2303-1425
ISSN
2303-1425
Language
English

Subjects

Explore related resources through these subjects.

Digital banking application; Electronic service quality; Quality of service; User loyalty; User satisfaction
Copied