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Our boss is a good boss! : Cross-level effects of transformational leadership on work engagement in service jobs
Artículo
Acceso institucional disponible Artículo eLibro
Our boss is a good boss! : Cross-level effects of transformational leadership on work engagement in service jobs
Martínez, Isabel M · Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid · 2020 · ISSN 1576-5962
In service work, emotional demands are important due to their effects on social interactions with customers, patients, pupils, etc. The purpose of this study is to examine how emotional demands and leadership are related...
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SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality
Artículo
Material complementario disponible Artículo OpenAlex
SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality
A. Parasuraman; Leonard L. Berry; Valarie A. Zeithaml · Zenodo (CERN European Organization for Nuclear Research) · 1988
This paper describes the development of a 22-item instrument (called SERVQUAL) for assessing customer perceptions of service quality in service and retailing organizations. After a discussion of the conceptualization and...
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