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SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality
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Material complementario disponible Artículo OpenAlex
SERVQUAL: A multiple-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality
A. Parasuraman; Leonard L. Berry; Valarie A. Zeithaml · Zenodo (CERN European Organization for Nuclear Research) · 1988
This paper describes the development of a 22-item instrument (called SERVQUAL) for assessing customer perceptions of service quality in service and retailing organizations. After a discussion of the conceptualization and...
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